Compañía o entidad aseguradora: los usuarios registrados en nuestra web proceden de entidades, colectivos o compañías aseguradoras que ofrecen en sus servicios productos prestados por Serviall. Sólo los beneficiarios de estas compañías podrán registrarse como usuarios.
Datos personales: de conformidad con lo dispuesto en el artículo 4 del Reglamento Europeo, por datos personales entendemos: toda información sobre una persona física identificada o identificable («el interesado»); se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona Datos personales del registro: datos personales solicitados y que son necesarios para cumplimentar el registro del usuario en el Sitio Web.
Datos personales adicionales: datos personales solicitados y recabados tras el registro y que son necesarios para solicitar la prestación de algunos de los servicios ofrecidos.
Datos personales anteriormente disponibles: datos personales del usuario disponibles anteriormente por formar parte de la cartera de clientes del colectivo o entidad aseguradora.
Usuario: beneficiario de las entidades aseguradoras que procede a su registro en el Sitio Web.
Beneficiario: cliente asegurado en las compañías, entidades o colectivos aseguradores que tiene contratado alguno de los servicios prestados por Serviall.
Interesado: beneficiario del grupo Serviall sobre el que se aplica la política de privacidad de datos personales.
Tercero proveedor: proveedores de servicios prestados por entidades colaboradoras Serviall que pueden llegar a tener acceso a lo datos aportados por el usuario.
Servicios post mortem: servicios jurídicos relacionados con el deceso de un beneficiario. En este caso, quien actúa en representación del interesado será un familiar del propio beneficiario que solicite los servicios.
Canales de comunicación: el usuario/beneficiario podrá comunicarse con Grupo Serviall tanto a través de los formularios de este sitio web, como a través de un chat online, emails o mediante llamada al Call Center.
En cumplimiento con el deber de información dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE) de 11 de julio,
se facilitan a continuación los siguientes
datos de información general de este sitio web:
La titularidad de este Sitio Web o Aplicación Móvil (en
adelante, Sitio Web o APP) la ostenta el GRUPO SERVIALL, conformado por las entidades mercantiles SERVIALL
MULTISERVICIOS SA, provista de CIF: A- 92362193 e inscrita en: Registro Mercantil de Málaga con los siguientes
datos registrales: Tomo 3109, libro, 2022, folio 116, hoja MA-57812, Incrip. 8; y SERVICIOS DE SALUD Y SEGUNA
OPINIÓN S.L, provista 1 de CIF B-93045995, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga con los siguientes datos
registrales Tomo 4737, libro 3645, folio 160, hoja MA-104494, Inscrip. 1. En adelante, se hará referencia al
grupo como Serviall.
Los datos de contacto comunes el Grupo empresarial son:
El objeto de las condiciones: el Sitio Web y Aplicación Móvil.
El objeto de las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, Condiciones) es regular el acceso y la utilización del Sitio Web y Aplicación Móvil de Serviall. A los efectos de las presentes Condiciones se entenderá como Sitio Web o Aplicación móvil: la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de navegación; y todos los elementos integrados tanto en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, Contenidos) y todos aquellos servicios o recursos en línea que en su caso ofrezca a los Usuarios (en adelante, Servicios).
Serviall se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web/ APP y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento Serviall pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web/ APP o el acceso a los mismos.
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El Usuario
El Usuario Se entenderá como Usuario al beneficiario de los servicios ofrecidos por Serviall y que procede al registro en la web a través de su compañía aseguradora para acceder a la información relativa a los productos incluidos en su póliza, así como para la solicitud para la gestión o prestación de algunos de ellos.
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web/APP, así como por los espacios habilitados para interactuar entre los Usuarios, y el Usuario y Serviall, como los comentarios y/o espacios de blogging, confiere la condición de Usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web/APP, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso. Dada la relevancia de lo anterior, se recomienda al Usuario leerlas cada vez que visite el Sitio Web/APP.
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Igualmente, Serviall se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin preaviso, cualquiera de los términos y condiciones de las presentes Normas de uso, en los términos y condiciones que estime conveniente.
medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos. En este apartado, enteraremos explicarle de forma clara y transparente, el tratamiento que daremos a sus datos personales aportados durante el uso de este Sitio Web o durante la solicitud de servicios de manera telefónica o por otros medios de comunicación, tales como, chat o email. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros en los diferentes canales de comunicación que ponemos a su disposición.
¿Quiénes somos?
Serviall es una entidad proveedora de servicios de intermediación en la rama sanitaria y jurídica, que presta estos servicios a su Compañía Aseguradora. En concreto, GRUPO SERVIALL está conformado por las entidades mercantiles SERVIALL MULTISERVICIOS SA, provista de CIF: A-92362193 y SERVICIOS DE SALUD Y SEGUNA OPINIÓN S.L, provista de CIF B-93045995. En adelante, se hará referencia al grupo como Serviall.
Grupo Serviall actuará tanto como responsable del tratamiento de los datos aportados durante el uso del Sitio Web/APP, y, en otras ocasiones, como Encargado del Tratamiento en la ejecución de los servicios solicitados, incluidos en su relación contractual con su Compañía Aseguradora, y de los cuales Grupo Serviall es proveedor de algunos de ellos, manteniendo una obligación contractual con su Compañía Aseguradora.
Los datos de contacto comunes el Grupo empresarial son:
El Delegado de Protección de Datos (DPD, o DPO por sus siglas en inglés) es el encargado de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos a la cual se encuentra sujeta Serviall.
Leyes que incorpora esta política de privacidad
Esta política de privacidad está adaptada a la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales en internet. En concreto, la misma respeta las siguientes normas:
Registro de Datos de Carácter Personal
Los datos personales recabados por Serviall y que pertenecen a los Usuarios o Beneficiarios de los servicios, son recopilados mediante los formularios extendidos en su sitio web o bien recopilados durante la gestión de algún servicio mediante otro canal de comunicación, han sido introducidos en un fichero y Registro de Actividades bajo la responsabilidad del responsable del tratamiento, con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre Serviall y el Usuario/beneficiario, así como para el mantenimiento de la relación que se establezca durante la prestación de los servicios.
Origen de los datos
Principios aplicables al tratamiento de los datos personales
Categorías de datos personales
Las categorías de datos que se tratan del Usuario/Beneficiario pueden incluir tantos datos identificativos (nombre, apellido o D.N.I) como datos de contacto (teléfono y/correo electrónico). Para la solicitud de gestión o prestación de servicios concretos, se podrán recabar algunos datos adicionales requeridos para su gestión y que pueden llegar a incluir datos de categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD.
Se entienden como categorías especiales de datos personales aquellos que revelen el origen étnico o racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical, y el tratamiento de datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona física, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual o de la orientación sexual de una persona física.
De esta categoría, podemos llegar a recabar únicamente datos relativos a la salud, en cuanto se puede indicar durante la gestión de un servicio para acceso a alguna especialidad médica o cuestionario de orientación médica, según el tipo de servicio solicitado, y cuyo tratamiento será exclusivamente el de la gestión de los servicios solicitados por el propio beneficiario/usuario.
Base legal para el tratamiento de los datos personales: legitimación.
En caso de datos ya disponibles anteriormente y que hayan sido aportados por su Compañía Aseguradora, la legitimación es el cumplimiento a nuestras obligaciones contractuales en la ejecución del contrato suscrito entre usted y su compañía aseguradora, en el que nosotros actuamos como encargado del tratamiento.
En caso de datos personales nuevos recopilados por Serviall para la gestión de servicios y comunicaciones relacionados con los mismos, la base legitimadora será el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales en los servicios solicitados por usted y que son prestados por Serviall en base al contrato de seguros entre usted y su compañía aseguradora, en el que nosotros actuamos como encargado del tratamiento.
Cuando se trate de servicios post mortem, los datos personales aportados podrán ser del beneficiario fallecido y del familiar del contacto, y la base de legitimación será la del consentimiento del representante legal del fallecido.
Para los datos recabados durante el registro y/o la solicitud de algunos de los canales de comunicación y que puedan ser usados para comunicaciones comerciales de Grupo Serviall o su Compañía Aseguradora, la base legitimadora será su consentimiento prestado mediante aceptación de las condiciones en el sitio web, o en cualquier otro canal de comunicación.
El interesado tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Será tan fácil retirar el consentimiento como darlo. Como regla general, la retirada del consentimiento no condicionará el uso del Sitio Web/APP pero si el acceso a la extranet de clientes que permite solicitar y gestionar los servicios ofrecidos. Puede retirar su consentimiento mediante email en los métodos de contacto previstos.
En las ocasiones en las que el interesado deba facilitar sus datos a través de algún canal de comunicación, se le informará en caso de que la cumplimentación de alguno de ellos sea obligatoria debido a que los mismos sean imprescindibles para el correcto desarrollo de la operación realizada.
Fines del tratamiento a que se destinan los datos personales
Períodos de conservación de los datos personales
Los datos personales solo serán retenidos durante el tiempo mínimo necesario para los fines de su tratamiento o prestación del servicio y, en todo caso, hasta que el interesado solicite su supresión, manteniéndose conservado aquellos que durante el plazo legal convenido, deban conservarse para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o administrativas.
Destinatarios de los datos personales y comunicaciones a terceros
Datos personales de menores de edad
Respetando lo establecido en los artículos 8 del RGPD y 13 del RDLOPD, solo los mayores de 14 años podrán otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de forma lícita a Serviall. Si se trata de un menor de 14 años, será necesario el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento, y este solo se considerará lícito en la medida en la que los mismos lo hayan autorizado.
Transferencias internacionales En caso de solicitud de Segunda Opinión Médica Internacional, los datos aportados podrán ser comunicados al proveedor médico internacional que corresponda según el caso. Al tratarse de un servicio de segunda opinión médica internacional, el centro médico u hospital elegido por el interesado que prestará la asistencia y que recibirá los datos personales tratados, podrá encontrarse fuera del escudo de protección de la UE y no contar con las garantías adecuadas para la protección de sus datos personales según la Comisión Europea.
No obstante, de conformidad al Reglamento Europeo General en materia Protección de Datos, en Grupo Serviall exigimos que todos nuestros centros médicos y hospitales cuenten con un mínimo de protección para los derechos de nuestros beneficiarios y que deberán cumplir en base a sus obligaciones contractuales.
De conformidad a los artículos 46 y 49 de este Reglamento, esta transferencia internacional deberá ser autorizada por el interesado solicitante del servicio, por lo que la base legal será el consentimiento y su finalidad la de ejecución del servicio solicitado, según relación contractual previa entre Grupo Serviall y la compañía aseguradora del interesado.
Secreto y seguridad de los datos personales
Serviall se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, y a exigir la adopción de dichas medidas por sus proveedores, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos, de forma que se garantice la seguridad de los datos de carácter personal y 9 se evite la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.
Sin embargo, debido a que Serviall no puede garantizar la inexpugnabilidad de internet ni la ausencia total de hackers u otros que accedan de modo fraudulento a los datos personales, se compromete a comunicar al Usuario o interesado sin dilación indebida cuando ocurra una violación de la seguridad de los datos personales que sea probable que entrañe un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas.
Siguiendo lo establecido en el artículo 4 del RGPD, se entiende por violación de la seguridad de los datos personales toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.
Los datos personales serán tratados como confidenciales por Serviall y los terceros proveedores que puedan tener acceso, quien se compromete a informar de y a garantizar por medio de una obligación legal o contractual que dicha confidencialidad sea respetada por sus empleados, asociados, y toda persona a la cual le haga accesible la información.
Secreto y seguridad de los datos personales
El Interesado y/o usuario tiene sobre Serviall y podrá, por tanto, ejercer frente al Responsable del tratamiento los siguientes derechos reconocidos en el RGPD:
Así pues, podrás ejercitar tus derechos mediante comunicación escrita dirigida a Serviall y con la referencia "RGPD-www.serviall.com", especificando:
Esta solicitud y todo otro documento adjunto podrá enviarse a la siguiente dirección y/o correo electrónico:
Enlaces a sitios web de terceros
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Reclamaciones ante la autoridad de control
En caso de que el Usuario considere que existe un problema o infracción de la normativa vigente en la forma en la que se están tratando sus datos personales, tendrá derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular, en el Estado en el que tenga su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción. En el caso de España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (http://www.agpd.es).
Aceptación y cambios en esta política de privacidad
Es necesario que el Usuario haya leído y esté conforme con las condiciones sobre la protección de datos de carácter personal contenidas en esta Política de Privacidad, así como que acepte el tratamiento de sus datos personales para que Serviall y los terceros proveedores pueda proceder al mismo en la forma, durante los plazos y para las finalidades indicadas. Tanto el uso del Sitio Web/APP como la solicitud o gestión de servicios por otros canales de comunicación, implicará la aceptación de la Política de Privacidad de este.
Serviall se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad, de acuerdo con su propio criterio, o motivado por un cambio legislativo, jurisprudencial o doctrinal de la Agencia Española de Protección de Datos. Los cambios o actualizaciones de esta Política de Privacidad serán notificados de forma explícita al Usuario.
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Ultima modificación: Enero de 2025