NOTICIAS
IA práctica en el sector asegurador: nuestra experiencia en Grupo Serviall
Publicado el 16-04-2025
En el ecosistema B2B del sector asegurador, la tecnología
avanza rápido. Pero más allá de los grandes titulares, hay historias reales de transformación
en el día a día de quienes están detrás de los servicios. En Grupo Serviall, la
Inteligencia Artificial no es solo una promesa de futuro: es una herramienta
que ya está optimizando procesos, mejorando la atención al cliente, y liberando
tiempo para centrarnos en lo que realmente importa: las personas.
Una IA con los pies en la tierra
En Grupo Serviall entendemos la IA como una aliada práctica.
Lejos de grandes experimentos, su uso está ya presente en diversas áreas,
aportando agilidad, precisión y eficiencia a nuestro trabajo diario. Desde IT
hasta operaciones, pasando por el ámbito jurídico, administrativo, comercial o
de marketing, cada departamento ha encontrado usos concretos que marcan la
diferencia.
Tecnología e infraestructura
Nuestro equipo de desarrollo ha integrado la IA en tareas
como la optimización de bases de datos, la automatización de procesos complejos
o la generación de código. También ha permitido reforzar la ciberseguridad
mediante el análisis de logs y la aplicación de buenas prácticas.
Operaciones y administración más eficientes
Los operadores del call center disponen de asistentes
virtuales que les ayudan con protocolos de servicio o gestionar las consultas
médicas en tiempo real. En concertación, los emails a facultativos se
personalizan automáticamente, y se han creado sistemas de agenda inteligente y
análisis de zonas con carencias de especialistas. En incidencias, se automatiza
la redacción de mensajes y se analiza la información por zonas y
especialidades. Incluso el análisis de productividad se apoya ya en
herramientas basadas en IA. Además, tareas administrativas como el control de
stock, los recordatorios de renovaciones y el análisis de duplicados también se
están automatizando para ganar en eficiencia y prevenir errores humanos. Todo
ello contribuye a una gestión interna más ágil y robusta, capaz de adaptarse
mejor a las necesidades del día a día.
Jurídico, gestoría y corporativo
La redacción de escritos, la generación de cláusulas o la
respuesta a dudas legales frecuentes ya se benefician de la IA. Pero también se
prevé automatizar la descarga de documentos y generar recordatorios automáticos
para tareas o firmas pendientes.
Comercial y marketing conectados
En estas áreas, la aplicación de la IA se traduce en una
mejora sustancial de la productividad y la calidad de las interacciones.
Herramientas inteligentes nos permiten aportan ideas, estructuran mensajes y
ayudan a conceptualizar presentaciones, vídeos o campañas adaptadas a cada
público. También facilitan la generación de documentos complejos con fórmulas
automatizadas. y contribuyen a identificar oportunidades comerciales mediante
el análisis avanzado de datos y patrones de comportamiento, lo que contribuye a
una prospección más estratégica, segmentada y eficaz. Esta integración
tecnológica libera recursos para centrar los esfuerzos en la creatividad, la
toma de decisiones y la construcción de relaciones de valor con nuestros
clientes y partners.
Más allá de la automatización, la IA nos está ayudando a
dedicar más energía a lo que realmente importa: la estrategia, la mejora
continua y el servicio al cliente. La tecnología no reemplaza nuestro trabajo,
sino que lo potencia. En un entorno tan competitivo como el del seguro, esta
transformación interna se traduce en un servicio más ágil, personalizado y
eficaz para nuestros clientes. Respondemos más rápido, con menos errores y más
capacidad de análisis. Y esto es solo el principio.