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Juanfra Sáenz de Tejada: “La adaptación a los cambios es fundamental para asegurar un servicio de calidad a los beneficiarios”
Publicado el 09-06-2021
Juanfra Sáenz de Tejada García
cumplirá diez años en la plantilla de Grupo Serviall el próximo diciembre y su
experiencia le otorga una posición privilegiada a la hora de plasmar su visión sobre
lo sucedido.
“En Grupo Serviall estamos
acostumbrados a los cambios ya que consideramos que la adaptación a los nuevos
entornos resulta esencial para continuar ofreciendo servicios que mantengan los
más altos estándares de calidad. Atención al Cliente, Salud o Assistance han
sido distintos departamentos donde he desarrollado mi carrera. Ahora es en
Legal donde aporto todo mi conocimiento”.
Y es que la evolución experimentada
por el departamento Legal de la compañía, que en menos de un año ha duplicado
su equipo humano debido al incremento de operaciones relacionadas con los
Trámites de Gestoría por fallecimientos y las prestaciones económicas derivadas
de estas nuevas situaciones, es fiel prueba de ello.
“Es necesario ser empático y
eficaz a la hora de realizar este trabajo. También le presto especial
importancia a generar una buena sintonía, tanto con los compañeros como con los
clientes. Nos enfrentamos a situaciones muy delicadas dentro del seno familiar,
sobre todo tras la pandemia, por lo que conseguir una sonrisa es de vital
importancia. Ayudar a los beneficiarios a adquirir todos los certificados
necesarios para cumplir con las obligaciones jurídicas y fiscales a la vez que
reciben el cobro de las prestaciones generales a la mayor celeridad posible son
nuestros principales objetivos”.
Para ello el papel de la nueva tecnología resulta
imprescindible. El software desarrollado a medida por el departamento Informático
de la compañía permite a los trabajadores conocer el estado real de cada uno de
los casos gracias a una sofisticada herramienta de seguimiento. De igual
manera, son los propios beneficiarios los pueden subir toda la documentación
solicitada vía email de forma directa, algo que agiliza de forma notoria las
gestiones a realizar.
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